Servicios técnicos y profesionales
Consultoría y servicios prácticos para operaciones de laboratorio óptimas
En Data Innovations, nos enorgullece brindar un servicio de nivel internacional. Nuestro equipo de Servicios Técnicos y Profesionales (TPS) aprovecha más de 500 años combinados de experiencia en laboratorios clínicos, con más del 90 % de nuestros consultores con experiencia como tecnólogos médicos.
Desde la implementación de la gama completa de soluciones modulares para laboratorios de DI hasta la optimización de flujos de operación del laboratorio, nuestras diversas ofertas de servicios están diseñadas para quitarle la carga a su laboratorio y maximizar la productividad, la seguridad del paciente y el cumplimiento. Vea nuestras ofertas de servicios a continuación.
Desde soporte al cliente hasta ayuda práctica
En Data Innovations, su éxito es nuestra prioridad fundamental. Para que sus laboratorios tengan un funcionamiento óptimo, ofrecemos tanto Soporte al cliente como Servicios Técnicos y Profesionales. Consulte nuestra lista de verificación sobre cuándo contactar a cualquiera de los equipos para obtener ayuda.
Ofertas de servicios técnicos
Paquete de servicios precomprados
Este paquete flexible permite a los laboratorios comprar una cantidad predefinida de horas de servicio que prestará el equipo de Servicios Técnicos y Profesionales de DI.
CÓMO FUNCIONA
- Decida la cantidad de horas de servicio que su laboratorio desea comprar.
- Determine el período durante el cual se utilizarán las horas de servicio.
- Decida cómo utilizar las horas de servicio al final del período que elija.
BENEFICIOS
Este paquete se puede utilizar para cualquier tipo de asistencia de laboratorio que involucre un producto de DI, por ejemplo:
- Actualizaciones de software
- Configuración de instrumentos nuevos o de reemplazo
- Flujos de trabajo de instrumentación complejos
- Esfuerzos de pruebas de validación
- Apoyo para reglas clínicas
- Y mucho más
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Servicio de actualización de Instrument Manager™
Nuestro servicio de actualización de Instrument Manager ofrece el nivel de soporte que su laboratorio puede necesitar para garantizar una instalación eficiente y la implementación final del software de IM más reciente.
CÓMO FUNCIONA
- Nuestro paquete de Servicio de actualización estándar comienza con un plan de implementación personalizado desarrollado para satisfacer las necesidades y el entorno específicos de su laboratorio.
- Nuestro Servicio de actualización base está destinado a laboratorios que requieren una actualización en el lugar, basada en servidor, con baja complejidad, o para laboratorios que necesitan experiencia en DI para aumentar sus recursos internos.
BENEFICIOS
- Asegúrese de que el sistema IM de su laboratorio sea totalmente compatible para lograr el máximo nivel de productividad y servicio al paciente.
- Manténgase protegido con los protocolos de ciberseguridad más actuales para su sistema IM y drivers/conexiones.
- Mejore la optimización del laboratorio con las últimas funciones de IM.
- Nunca hay una tarifa por actualización de versión nueva de software de IM.
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Verificación de estado técnico
En una verificación de estado técnico se revisa todo el hardware, las conexiones, los drivers y los ajustes de configuración asociados con Instrument Manager y se identifica y corrige cualquier problema que tenga el potencial de afectar el desempeño de IM.
CÓMO FUNCIONA
- Nuestra comprobación de estado técnico cubre hardware, ajustes de configuración del sistema IM y configuraciones óptimas.
- Incluye hasta 10 horas de servicio profesional para implementar recomendaciones.
- Nuestro equipo resolverá cualquier problema identificado en un plazo de 6 semanas.
BENEFICIOS
Al asegurarnos de que su sistema IM funcione de forma óptima, podemos ayudar a su laboratorio a lo siguiente:
- mejorar el tiempo de respuesta de IM;
- mejorar el tiempo de procesamiento de los pedidos y resultados de laboratorio;
- garantizar el tiempo de actividad y la disponibilidad del sistema;
- evitar que el sistema se ralentice y que el procesamiento de pedidos falle; e
- identificar posibles problemas antes de que se conviertan en interrupciones.
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Servicio de soporte para tiempo de inactividad del LIS
Dígale adiós al tiempo de productividad desperdiciado cuando su LIS esté inactivo. Con nuestro Servicio de soporte para tiempo de inactividad del LIS, su laboratorio puede continuar siendo productivo durante un tiempo de inactividad programado o inesperado.
CÓMO FUNCIONA
- Nuestro equipo identificará y creará todas las pruebas y perfiles de tiempo de inactividad requeridos, tipos de fluidos y ubicaciones dentro de su sistema IM.
- También realizaremos simulacros de tiempo de inactividad y pruebas de validación para garantizar que los nuevos procesos de recuperación de su laboratorio funcionen a la perfección.
BENEFICIOS
- Reduzca el tiempo de recuperación de tiempo de inactividad del LIS de su laboratorio.
- Permita que los pedidos de laboratorio se realicen sin demoras.
- Configure elaboración de informes de resultados de alta prioridad.
- Logre la conciliación laboratorio sin esfuerzo después de un tiempo de inactividad del LIS.
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Análisis de flujo de trabajo de AV
Nuestro servicio de análisis de flujo de trabajo de autoverificación (AV) garantiza que en su entorno de Instrument Manager se empleen las mejores prácticas de DI para optimizar la productividad de su laboratorio y la seguridad del paciente.
CÓMO FUNCIONA
- Este servicio de 8 semanas evalúa los ajustes de configuración de IM y la implementación de reglas de su laboratorio, y revisa todos los flujos de trabajo automatizados y manuales.
- Nuestro equipo también reescribirá cualquier regla que pueda causar un posible problema de seguridad del paciente.
- El paquete estándar cubre hasta 5 flujos de trabajo de AV, incluido un flujo de trabajo de alta complejidad. El paquete Premium cubre hasta 20 flujos de trabajo de AV, incluidos 4 flujos de trabajo de alta complejidad.
BENEFICIOS
- Logre un mejor desempeño del flujo de trabajo y facilidad de mantenimiento con potencialmente menos reglas que administrar.
- Asegúrese de que las reglas para cualquier disciplina estén redactadas correctamente y funcionen con la máxima eficiencia.
- Identifique y prevenga de forma proactiva posibles problemas de seguridad del paciente.
- Evite el incumplimiento al mismo tiempo que garantiza conjuntos de reglas estandarizados.
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Validación del flujo de trabajo de AV
Este servicio proporciona pruebas y documentación de validación de autoverificación (AV) de extremo a extremo para el sistema Instrument Manager de su laboratorio.
CÓMO FUNCIONA
- Las reglas de AV, las listas de valores, los códigos de prueba y los flujos de trabajo se evalúan para determinar la seguridad del paciente, la efectividad y el desempeño general.
- Los resultados de las pruebas de validación se documentan y almacenan adecuadamente para cumplir con los requisitos normativos de CAP, JCAHO y otros organismos.
- Cualquier problema de validación que se detecte, se corrige y resuelve.
BENEFICIOS
- Este servicio puede ahorrarle a su laboratorio cantidades importantes de tiempo y recursos, especialmente en conjuntos de reglas grandes y complejos.
- Las situaciones en las que este servicio puede resultar especialmente útil son durante las pruebas normativas anuales obligatorias y cuando se implementan o actualizan las reglas y flujos de trabajo de AV.
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Asistencia para mapeo complementario y pruebas funcionales
Este servicio integral proporciona la experiencia y los recursos para garantizar la configuración e implementación exitosas de los instrumentos.
CÓMO FUNCIONA
- Nuestros expertos crearán la configuración adecuada del analizador de drivers en Instrument Manager.
- El proceso incluye la creación de todos los códigos de líquidos y códigos de prueba aplicables, y cualquier regla necesaria para el procesamiento de resultados.
- Los códigos de error se mapearán con descripciones significativas, con reglas creadas para alertar a los usuarios de los códigos de error.
BENEFICIOS
- La correcta configuración del instrumento garantiza la seguridad del paciente, la aseguración de la calidad y el cumplimiento normativo.
- Los servicios incluyen pruebas de práctica de las reglas, pruebas en vivo de las reglas, pruebas de validación y producción de informes de documentación.
- Al permitir que nuestros expertos le quiten la carga a su personal, este puede continuar enfocándose en las operaciones diarias del laboratorio y la atención al paciente.
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Capacitación para preparar a su personal para el éxito
Nuestros programas de capacitación ayudan a los profesionales del laboratorio a obtener la comodidad y el dominio que necesitan para aprovechar al máximo nuestras soluciones.
